Yrittäjän myynnin ja markkinoinnin pikaopas
Seuraava teksti on tarkoitettu yrittäjille, jotka tarjoavat palveluita suoraan kotitalouksille tai ulkoistuspalveluita pk -yrityksille. Sen tarkoituksena on herättää ajatuksia internetin tarjoamista mahdollisuuksista ja asiakkaan kohtaamisesta internetissä.Armoton media
Internet on yrittäjän mainos- ja asiakashankintakanava 24 tuntia päivässä. Samoin kuin yrittäjlle saapuva puhelu tiedustelumielessä, hänen potentiaaliset asiakkaat käyvät palvelutarjontaa läpi myös verkon avulla. Yksinkertaisesti, koska se on helpompaa, nopeampaa, ja vertailua voi tehdä mihin vuorokauden aikaan tahansa.
Puhelin
Puhelimen kautta tulleessa tiedustelussa yrittäjä usein kertoo miten hän palvelee, millä alueella hän toimi, mitenhän hinnoittelee palvelunsa, milloin hänellä on seuraava sopiva aika ja kuka voi antaa hänestä suosittelut. Jos yrittäjä antaa nämä tiedot itsestään puhelimitse, asiakas saa selkeän kuvan yrittäjän toiminnasta ja osaa vertailla hänen tarjoomaa muihin palveluntarjoajiin. Yrittäjän antamien tietojen tarkoituksena on auttaa potentiaalista asiakasta päätöksenteossa.
Selkeys
Selkeys on avain, kun asiakas saa perustiedot ja ymmärtää ne, ollaan oikealla reitillä. Siinä missä keskiverto yrittäjä listaa uudelle kontaktille puhelimessa tarjoamansa palvelut tiedot ja ehdot niinkuin muutkin, ansiokas yrittäjä pyrkii hyödyntämään tilaisuuden ehdottamalla jotain konkreettista, joka saa asiakkaan harkitsemaan tarkemmin ostamista suoraan häneltä. Esimerkiksi yksi lause, kuten “Tarjoamme kaikille uusille asiakkaille ensimmäisen työtehtävän puoleen hintaan.” voi riittää.
Se toinen tapa
Miten asiakas toimii sitten käytännössä tänä päivänä? Hän suorittaa vertailua internetin kautta. Totuus on, että yrittäjä on mukana tässä näkymättömässä vertailussa, halusi hän sitä tai ei. Internet on armoton media siinä suhteessa, että yrittäjä voi vaikuttaa omaan asemaansa vain rajoitetusti. Hän voi pystyttää kotisivut, mainostaa niitä ja toivoa, että asiakas muistaa nimen ja osoitteen, kun tarve herää. Tämän lisäksi hän voi käyttää pitkälle kehittyneitä mainosverkkoja internetissä, joissa maksetaan siitä että oman yrityksen mainos nousee näkyviin, kun asiakas hakee oikeilla hakutermeillä.
Asiakas internetissä
Asiakkaan ajatuksenjuoksua on sitten astetta hankalampi ennakoida. Milloin hän etsii palvelua, tutkiiko hän kuinka tarkasti vaihtoehtoja, mitä työkaluja hän käyttää, millä hakusanoilla hän etsii, mikä on tärkeää hänen päätöksenteon kannalta ja niin edelleen. Kannattaisiko yrittäjän panostaa laajoihin valtakunnallisiin portaaleihin vai tehdä yhteistyötä paikallisen median kanssa. Oikeaa vastausta ei ole ja nyt puhutaan kohtaamisen hankaluudesta internetissä. Tietoa ja materiaalia on valtavasti ja suurin osa siitä on yrittäjän ja asiakkaan yhteen tuomisen kannalta haitallista.
Perusasiat kuntoon
Tilanteen helpottamiseksi yrittäjän kannattaa ottaa vastuu siitä, että asiakas näkee ja osuu hänen ilmoitukseensa mahdollisimman useissa yhteyksissä, asiakas ymmärtää ilmoituksen sisällön ja osaa tehdä sen perusteella päätöksiä. Yrittäjän täytyy muistaa, että hinnoittelu on yksi tärkeimmistä markkinointivalteista markkinoilla, joissa asiakkaat vertailevat uusia ja ennestään tuntemattomia palveluntarjoajia. Niin paljon kuin laatuun pystyy ja kannattaa panostaa, uuden asiakkaan silmissä hinnalla on merkittävä tekijä. Toinen merkittävä tekijä on julkiset referenssit, eli nykyiset asiakkaat jotka julkisesti suosittelevat yrittäjän palveluita.
Kohtaaminen
Internet kehittyy jatkuvasti ja edellä mainittua kohtaamisongelmaa pyritään jatkuvasti ratkaisemaan paremmin. Löytyy kaupungin ylläpitämiä yrityslistauksia, portaaleja, paikallislehtiä, erikoistuneita palveluita ja sosiaalisen median työkaluja. Suurin osa uusista ratkaisuista on maksuttomasti yrittäjän käytössä. Niistä pitää osata poimia oikea sarja työkaluja ja panostaa niihin systemaattisesti. Kuten läpikaupan ilmoitustaululla, internetissä on tärkeintä olla näkyvillä siellä, missä yrittäjän asiakkaat liikkuvat.
Terveisin,
Nextdoorin väki
