Yrittäjä: Suosituksilla eteenpäin
Hyvää uutta vuotta kaikille Nextdoor -blogin lukijoille!
Nextdoorin osto- ja myynti-ilmoituksissa on harvinaisen vähän palautetta sekä kommenttien että tähtien muodossa. Se ei välttämättä anna oikeaa kuvaa yrittäjien työn laadusta ja aktiivisuudesta. Asialle on siis aika tehdä jotain - keskustellaan siis netin julkisista suosituksista.
Internetin erilaisilla markkinapaikoilla henkilökohtaisten suosituksien merkitystä ei voi jättää huomioimatta. Yrittäjän ja freelancerin toimintaa tuntemattomille aikaisempien asiakkaiden julkisesti jakama palaute auttaa arvioinnissa ja laskee huomattavasti yhteydenoton kynnystä. Suositukset vievät lähes aina yrittäjän toimintaa eteenpäin.
Yrittäjän täytyy vain hetken ajatella kuten ostaja. Miten itse tekisi valinnan muuten samankaltaisista ehdokkaista, joista yhdellä on edes jotain julkista palautetta - jota uusi ostaja voi tarkastella.
Palaute kertoo enemmän kuin pelkästä yhden asiakkaan tyytyväisyyden tasosta. Se kertoo yrittäjän asiakaslähtöisestä asenteesta, aktiivisuudesta, läpinäkyvyydestä, ammattimaisuudesta ja työhön panostamisesta. Palautteen itseisarvo on myös muistettava - se on todiste, että yrittäjällä on yleensäkään ollut aikaisempia asiakkaita.
Julkisen palautteen pyytäminen asiakkaalta voi olla iso kynnys yrittäjälle. Mutta kun asian kääntää toisin päin, palautteen pyytäminen ja siihen aidosti reagoiminen on hienointa, mitä asiakkassuhteelle voi tehdä. Se kääntyy myös aktiivisesti viestinnäksi ja markkinoinniksi, kun yrittäjää vertaillaan muiden toimijoiden kesken. Tähden ovat siis kysymisen arvoisia.
Suurin osa yrittäjistä osaa oman ammattinsa sekä tekee hyvää ja laadukasta asiakastyötä. Se pitäisi muistaa myös tuoda uusien potentiaalisien asiakkaiden tietoon, erityisesti netissä.
Nextdoorin tapauksessa, yrittäjän kannattaa oman profiilin luomisen lisäksi pyytää omia asiakkaitaan antamaan julkista palautettaa profiiliin saman tien, heti alkuvaiheessa. Näin pienellä toimenpiteellä profiilin kaupankäynnillinen arvo moninkertaistuu verrattuna profiileihin, joissa ei vielä ole palautetta.
Nextdoorin viesti yrittäjille on selkeä: Julkinen suosittelu on parasta markkinointia.
Tuo aikaisemmat asiakkaasi myös Nextdooriin antamaan sinulle palautetta.
Jos voimme palvelun kehittäjän suunnasta edistää jotenkin julkisen palautteen antamista - helpottaa sitä tai korostaa sen tärkeyttä viestinnässä - kertokaa siitä meille.
Uuden vuoden terveisin,
Nextdoor -tiimi
